Esta política se aplica às compras feitas no site da Machado e Borges, MACHADO E BORGES LTDA, CNPJ 13.671.484/0001-42.
Como solicitar
Entre em contato pelo WhatsApp (62) 98180-6633 e informe o número do pedido ou outro comprovante da compra. Você também pode usar o formulário de contato do site. Em caso de avaria, vício ou produto diferente do pedido, descreva o ocorrido. Fotos podem ajudar na análise, mas não são condição para exercer seus direitos. Confirmaremos imediatamente o recebimento da solicitação e responderemos à demanda em até cinco dias.
Arrependimento da compra online
Você pode desistir da compra em até sete dias corridos contados do recebimento do produto, sem precisar justificar. A devolução por arrependimento não terá custo para você. Serão restituídos integralmente os valores pagos pela compra, incluindo o frete de entrega, conforme a legislação. A loja fornecerá as orientações para a devolução. Não é necessário manter a embalagem lacrada para exercer esse direito. Preserve e embale as peças com cuidado para evitar danos no transporte.
Reembolso
No exercício do direito de arrependimento, a restituição dos valores pagos é imediata, nos termos do CDC. Quando o pagamento tiver sido feito por cartão, comunicaremos imediatamente a instituição responsável para impedir o lançamento ou efetivar o estorno. A data em que o crédito aparecerá na fatura depende do processamento da instituição. Não substituiremos o reembolso por vale-compras sem sua concordância.
Produto com problema ou diferente do pedido
Se receber um produto avariado, com vício ou diferente do pedido, fale com a loja pelo canal acima. Os direitos e soluções serão observados conforme o Código de Defesa do Consumidor. Para vícios aparentes ou de fácil constatação, o prazo legal de reclamação é de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para duráveis, a partir da entrega. Em caso de vício oculto, a contagem começa quando o problema fica evidente. Não sendo o vício sanado no prazo legal máximo de 30 dias, você pode escolher substituição, restituição ou abatimento proporcional. Nas hipóteses legais, essas alternativas podem ser exigidas imediatamente.
Peças antigas ou usadas
A condição e os sinais de uso devem ser informados no anúncio de cada peça. Ser uma peça antiga, usada ou de coleção não elimina os direitos legais do consumidor. Esta política não reduz os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.